解决描述

       系统介绍：

       智慧热网基于物联网、供热运行的大数据、云计算以及供热专家算法等，依托互联网实现各环节信息共享，实现热网系统全面透彻的数字化智慧化管理；将热源、管网、热站和气象智慧融合，实现用户热负荷供需平衡在线模式分析和评估，通过供热专家系统对热网的模糊评估结果对各级热网统一智能调节，同时对热网改造提供依据，达到热站按需供热、按需用热、节能降耗。

       系统由热网监控系统、全网平衡系统、无人值守热站智能管控系统、热网GIS系统、热站视频系统、客户服务系统及手机APP系统等组成。通过热网星云实现对热网的实时在线监控，从分户计量、分户温控、换热站，直至热源，以全网的大数据采集及分析，实现热源、热网和用户能源统一综合调节管理，以大数据云平台为依托，实现智慧热网与智慧城市的融合。

       1、热网监控系统

       热网监控系统是基于GPRS/CDMA/3G/4G/宽带等通讯运营平台的热网监控系统，热网监控系统是热网平台提供站点实时数据，调度指令发送，历史数据分析等强大功能的云控平台。能够实时监测热站运行参数；以表格、图表、工艺图及手机APP等方式展现数据；可以对数据进行横向、纵向等各种对比分析；能够按用户生成日、周、月报表。

       2、全网平衡系统

       全网平衡系统采用人工智能模糊控制算法，解决热网大惯量、长滞后、压力震荡和水力耦合性强的问题，在热源供热量不变的前提下，把热源的供热量均匀的分配到所属热用户，尽量降低热网水力震荡，做到按需供热。

       3、能耗分析系统

       该系统把水、电、热等能源数据集中到统一的数据管理平台，使数据的管理、统计与应用实现了信息化、智能化、数字化，提高了数据的统计分析效率和广泛应用。

       通过有效的能源分析用户的经营决策、经济运行提供及时、准确的数据支持；以系统化的管理思想，为用户构建能源管理、监测、分析平台。为用户 找到节能的站内控制策略和运行控制方式。

该系统可以按热指标、水耗、电耗、回水温度等对用户实行分级考核，有效提高节能效果。

       4、热网GIS系统

       热网地理信息系统基于百度地图，使用户可以通过GIS系统以地图的展现方式了解热源、管网关键点和热站的实时运行参数。使调度人员能够从时间和空间上实时掌握管网运行情况，并了解站点位置，换热站供热范围等相关信息，并能够进行专题统计查看。

       5、热站视频系统

       热网星云兼容当前主流的视频厂家产品，使调度人员做的即控即所见，亦可实现事件追溯查询。

       6、客户服务系统

       建立用户的自动化用户接待中心，可以24小时接待处理用户的查询、报修、测温、投诉事件。

       1、客服系统针对企业客户服务部门的业务特点和流程，将电话、微信、手机APP、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现统一平台，实现高效的一体化的客户服务管理。

       2、投诉、报修、咨询等各类业务实现闭环流转服务，整个处理环节包括接待、派发、安排、反馈以及回访等各个环节，并且有效的考虑了领导督办、协作等特殊的处理，从而解决客户服务规范性管理的难题，提升客户满意度的服务。

       7、标准化集控单元-----无人值守热站智能管控系统

       广泛适用于水水/汽水等常规换热站智能机组，做到仪表可组态，通道可组态，设备可组态

       8、手机APP

       热网监控系统App软件，巡查工程师用手机登录软件，能实现对各自负责区域热网的实时监控，及时处理供热问题。

       小区居民亦可登录热网APP软件了解咨询、查询、投诉、建议等热网信息。